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Política de devoluciones

La reserva efectuada podrá ser cancelada a través de info@soleahouse.com, en la sección Consultar Reservas. En este apartado el usuario debe introducir el localizador de la reserva que desea cancelar y la dirección de e-mail que especificó al hacer la reserva. Así aparecerán todos los detalles de su reserva, pulsando el botón de cancelar, su reserva quedará cancelada. El usuario recibirá un e-mail de confirmación de la cancelación efectuada.

También puede modificar o cancelar su reserva en nuestra Central de Reservas vía correo electrónico a info@soleahouse.com, vía teléfono al +34 964 304 343 indicando siempre el número de reserva y sus datos personales. O también puede comunicarlo directamente al hotel en los datos de contacto que encontrará en su bono de confirmación.

No se aceptarán cambios de titularidad de las reservas. Toda modificación llevará implícita la anulación de la reserva original y la nueva reserva será aceptada en función de la disponibilidad de plazas en el hotel contratado y según el precio y las condiciones existentes en el momento de realizar la nueva reserva, sin obligación por parte del HOTEL de respetar las condiciones previas a la modificación.

CUALQUIER MODIFICACIÓN DE FECHA DE LA RESERVA notificada con más de 72 horas antes de la fecha prevista de entrada, dará derecho a trasladar el importe cobrado a una futura estancia, en el mismo establecimiento y a nombre del mismo titular, antes del 31 de diciembre del año en curso o de la fecha del cierre del hotel por temporada. Únicamente se permitirá una modificación de fecha por reserva, que no podrá fragmentarse en diferentes estancias, ni destinarse a otro uso de que no sea el pago de la propia estancia. Asimismo, el cambio de fecha estará sujeto a disponibilidad de plazas. En caso de que las tarifas aplicables en la fecha de la nueva reserva fuesen superiores, el cliente deberá abonar la diferencia, no pudiendo reclamar cantidad alguna en el caso contrario, a saber, que dicha tarifa fuese inferior.
Si la reserva se cancela sin previo aviso o no se presenta el cliente en el Establecimiento Hotelero en la fecha contratada, los gastos en concepto de indemnización corresponderán a la cantidad abonada en la reserva por una noche y no habrá posibilidad de modificación ni reembolso alguno.

EL HOTEL no reembolsará cantidad alguna por la salida anticipada de los clientes.

Condiciones no aplicables. Consulte las condiciones específicas del hotel en el proceso de reserva.